白酒網(wǎng)購問題多產(chǎn)品破損是頑疾

座談會一開始，大家首先把酒業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費存在的主要問題進(jìn)行了羅列。

河南省宋河酒業(yè)股份有限公司電商部經(jīng)理周建說，白酒網(wǎng)絡(luò)消費的主要問題在運輸物流環(huán)節(jié)，就是產(chǎn)品破損或丟失。

洛陽杜康控股有限公司品牌部主管張領(lǐng)軍介紹，白酒在網(wǎng)絡(luò)上銷售的數(shù)量非常有限，且非常容易造成丟失和破損，所以有的物流公司干脆拒絕接單。

豫副酒源名酒連鎖酒網(wǎng)部經(jīng)理趙明也表示，最常見的問題就是產(chǎn)品破損和丟失，還有問題是偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞或物流都無法送達(dá)。

大河酒城連鎖機構(gòu)總裁魏嘉禹說，產(chǎn)品破損和丟失是酒類產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)消費中的頑疾，很難杜絕，而且索賠難。還有問題是收發(fā)貨不及時，有的地方延伸不到。當(dāng)然，酒類經(jīng)營企業(yè)也有問題，產(chǎn)品種類有限，不能滿足所有消費者的網(wǎng)購需求。

宜賓五糧特頭曲有限公司贛鄂豫大區(qū)經(jīng)理李文介紹，名酒和大眾酒還存在一定區(qū)別，名酒通過快遞或物流送到消費者手中時，發(fā)現(xiàn)一箱6瓶里會有一瓶或兩瓶是假酒。另外，運輸過程中如果遇到雨天，外包裝箱受損，讓企業(yè)和消費者都比較煩惱。

酒品易碎快遞物流企業(yè)如何處理產(chǎn)品破損？

可見，酒業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費的主要問題出在中間環(huán)節(jié)，也就是快遞和物流方面。

河南長通物流有限公司副總經(jīng)理崔曉明介紹說，酒屬于易碎品，但在物流方面，發(fā)貨數(shù)量越大，越不容易造成破損，發(fā)一件或者幾件的很容易破損。

崔曉明分析，原因是數(shù)量大的單獨運輸就不容易破損，而數(shù)量少的只能拼車運輸，在其它物品的擠壓下就會出現(xiàn)破損的情況。

崔曉明表示，凡是出現(xiàn)破損和丟失的，如果客戶為貨物保價了，那就按照保價比例進(jìn)行賠付；如果沒有保價，物流公司會按照國家規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠付運費的3倍~10倍。

酒客來網(wǎng)絡(luò)科技有限公司O2O運營總監(jiān)孟海洋說，他們是自建的配送團(tuán)隊，因此一旦出現(xiàn)破損或丟失，那么公司是全額賠償。

有讀者反映，運輸前后的野蠻裝卸是造成酒類產(chǎn)品破損的主要原因。對此，崔曉明解釋說，凡是托運酒等易碎品的，都要求裝卸工人做到輕裝輕卸；但有的客戶在托運酒時，為了防止破損，又在酒箱外面增加了包裝物，反倒讓裝卸工人誤以為是其它物品而沒有做到輕裝輕卸。

至于運輸途中調(diào)包的情況，崔曉明說一般不會，因為全程都有監(jiān)控。但有些外包裝箱出現(xiàn)破損時，丟失一兩瓶酒的現(xiàn)象就很難避免了。

托運酒時破損如何將損失降到最低？

交談中，河南省宅急送快運有限公司市場部經(jīng)理馬相臣指出，丟失在酒類電商中的占比不大，主要問題是破損。那么，有沒有辦法讓酒在托運時的破損情況降到最低呢？

馬相臣說，酒在出廠時的包裝很難達(dá)到運輸要求，因此要想達(dá)到運輸要求，托運時最好加裝包裝材料，比如在酒箱中填充塑料泡、氣柱等，都可以起較好的保護(hù)作用。這方面，貴州酒企在托運時做得比較好，酒箱從兩米高拋下都不會造成酒瓶破損。

對于加裝包裝材料，有的說會增加包裝材料和人力成本；有的認(rèn)為材料不貴，不會增加太大成本。

崔曉明介紹，托運酒類產(chǎn)品時，特別是托運重新增加了外包裝的酒，最好在新的包裝物上貼上易碎標(biāo)志，這樣就可以給裝卸工人提個醒。托運的酒類產(chǎn)品特別貴重時也可以做個特別聲明，引起物流、快遞公司的高度重視。如此，都可以將破損的幾率降到最低。

當(dāng)然，作為網(wǎng)絡(luò)消費中重要的一個服務(wù)環(huán)節(jié)，物流和快遞公司也應(yīng)該提升自身的服務(wù)意識，真正站在客戶和消費者的立場上考慮問題，保障產(chǎn)品安全，既讓賣酒的商家滿意，也讓購酒的消費者無憂。

為產(chǎn)品“辦保險”亦可降低損失

不管酒類產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的破損率如何降低，破損和丟失仍然是不可能完全避免的現(xiàn)實問題。那么，如何將損失降至最低呢？

崔曉明說，托運酒時最好找知名大公司，這樣會有效減少周轉(zhuǎn)次數(shù)，破損的可能性就會大大降低。

原來，物流和快遞公司也有大小之分，大公司業(yè)務(wù)四通八達(dá)，產(chǎn)品裝車以后就可以直接送達(dá)客戶手中。而小公司的承運能力有限，且很多地方不能到達(dá)，但為了招攬生意他們也來者不拒，照單全收。收單后，他們會轉(zhuǎn)交給大公司托運，這樣無形中就增加了產(chǎn)品的裝卸次數(shù)，產(chǎn)品破損的幾率就會增大。另外，找大公司辦托運，貨款也安全。

還有，就是最好給產(chǎn)品辦個“保險”，在快遞物流行業(yè)叫保價。

不保價，出現(xiàn)丟失或破損時就按運費的3~10賠償。比如托運1000元的酒，運費是20元，全部破損最多也只能賠償200元。而適當(dāng)保價了，看似多支付了一些費用，等于是買了個放心，可以將產(chǎn)品損失降到最低。

崔曉明介紹，每個物流和快遞公司的保價費都不完全一樣，比如保價1000元，有的保價費是1元；有的是5元，也有的10多元。相比之下，物流公司的保價費低，快遞公司的高一些。

商家誠信經(jīng)營是消費無憂的關(guān)鍵所在

座談會接近尾聲時，河南省副食品有限公司副總經(jīng)理彭希安認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)消費中，酒類板塊，確實存在運輸中的破損問題、還存在假冒偽劣產(chǎn)品以及丟失現(xiàn)象，作為網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)業(yè)鏈中的一分子，要積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，讓消費者滿意。

河南省酒業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長蔣輝表示，快遞物流行業(yè)發(fā)展迅猛，人員素質(zhì)良莠不齊，著實應(yīng)該加強行業(yè)自律，提升服務(wù)意識，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，同時要與客戶做好溝通交流，用服務(wù)贏得固定的大客戶，為網(wǎng)絡(luò)誠信經(jīng)營保駕護(hù)航，讓網(wǎng)絡(luò)消費安全無憂。

河南省糖酒食品流通協(xié)會會長王慶云指出，網(wǎng)絡(luò)時代，產(chǎn)、銷、運各個環(huán)節(jié)都要有責(zé)任意識，誠信經(jīng)營，堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。作為經(jīng)營企業(yè)，遵守職業(yè)道德，杜絕虛假宣傳；要樹立充分尊重消費者的理念，對商品要有敬畏之心，對消費者負(fù)責(zé)。作為快遞物流企業(yè)，要兌現(xiàn)承諾，高效安全地把產(chǎn)品送到消費者手中。

王慶云強調(diào)說，酒類生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、運輸企業(yè)，都要認(rèn)真規(guī)范本行業(yè)本渠道，要有使命感、責(zé)任感，把自己的事情做得有信譽，對行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。