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客戶團隊的穩(wěn)定性也是非常重要的,我所有一線的客服全部是30歲左右,帶孩子的女人,這幫女人有很多的特點,第1個他們每個人都是自己主持自己家的裝修,房子,在永川的都是用我們自己的工人,但是指揮是他們自己,包括我也有居家經(jīng)驗,雖然是個窮小子,但是在10年在08年我就有自己的房子了。
我現(xiàn)在在已經(jīng)裝修了三套房三次房子,每一次裝修有每一次的感覺,裝修自己指揮的生活時候也是自己的經(jīng)歷,是不是?很有生活經(jīng)驗,這些生活經(jīng)驗反映到裝修里面,他就知道這個裝修應該怎么搞?你比如說他一個女人,她平常天天在陽臺洗襪子和內(nèi)褲,如果I了他會腰疼,它如果沒有熱水,冬天洗這他就罰入,手冰涼,他是不是在裝修的時候就要給陽臺盆的尺寸高度要定下來,知道多多高了,他有生活經(jīng)驗了嗎?他是不是跟客戶一講,客戶也得利了,要加熱水提醒客戶加熱水,是不是?
有的客戶不知道了,不是所有客戶都完全懂行的嗎?我不知道的客戶他把給把關(guān),不認識他就沒有遺憾,裝修的遺憾,我曾經(jīng)前幾天講的時候我也講裝修的遺憾不是小事兒,看似小事,實際上非常之重要,我前幾天在安徽那邊修養(yǎng),有一個臥室里面就沒有網(wǎng)線,就沒有網(wǎng)線,但是里邊的信號就非常的差,網(wǎng)關(guān)也隔不進去,就那,盒子也隔不進去,司機信號也不行,網(wǎng)絡(luò)也沒有在里邊,辦公也好,手機也好,都玩不起來,只能是在有些好的房間去那個房間就不能夠干活,大家想想一下子要我最少十幾年,每天要經(jīng)受這樣的煎熬,這個事就大了。
所以說裝修經(jīng)驗、生活經(jīng)驗是不是非常重要,因為它會放大用時間來放大,比如說就這個網(wǎng)線,就我手里的扯一根網(wǎng)線的事,而且很多客戶還故意不扯,但是為什么我們跟客戶特別強調(diào)跟他們明確的講,一定要讓客戶把這網(wǎng)線扯到所有的房間里去,因為你不知道哪一種信號他穿透不了墻,一影響就是十幾年,幾萬天,你這幾千天多煎熬,每一個裝修的小細節(jié)的遺憾全部是這個性質(zhì),所以說克服團隊的重要性非常之重要。
客服團隊的穩(wěn)定性也非常重要,當客服團隊穩(wěn)定他的經(jīng)驗就能夠帶給后來的客戶,客服珍惜這個團隊,他就會珍惜每一個客戶,他不讓他表現(xiàn)什么?他不能天天拍拍老板馬屁拍多了沒有用,是不是?他肯定是要把工作做好,要把客戶服務(wù)好,才能夠在團隊里穩(wěn)定的擔下來,才能夠多賺錢,是不是?所以說制度決定了團隊的質(zhì)量。